Commencer par le processus, pas par la technologie
Une automatisation utile part d’une action concrète : recopier une information, envoyer un rappel, changer un statut, rechercher dans une documentation, classer une demande ou analyser une donnée.
Lorsque les règles sont claires, une automatisation classique reste souvent la solution la plus fiable. Un agent utilisant un modèle de langage devient pertinent lorsqu’il faut comprendre une demande formulée naturellement, rechercher du contexte ou choisir parmi des outils autorisés. Un modèle spécialisé peut être étudié lorsqu’il faut apprendre à détecter, classer, segmenter ou estimer à partir d’exemples.
Si le processus est encore flou ou si les données ne sont pas adaptées, la première étape consiste à les clarifier plutôt qu’à automatiser trop tôt.